PROGRAMAS GERENCIAIS PARA FIDELIZAÇÃO EM ACADEMIAS DE GINÁSTICA: O ESTUDO DO MUNICÍPIO DE LINHARES/ESPÍRITO SANTO

Abstract

Essa dissertação tem como objetivo geral compreender de que forma as academias de ginástica no município de Linhares/Espírito Santo fidelizam seus clientes. Os objetivos específicos se delimitaram a investigar os caminhos referentes aos processos de seleção, organização e análises da pesquisa juntos às três academias de ginástica no município de Linhares/ES; Analisar o entendimento dos alunos sobre a necessidade de gestão mais eficaz em três academias de ginástica; Produzir um instrumento que vise a fidelização de clientes em academias de ginástica em Linhares/ES. Para a metodologia, foi utilizada a do tipo exploratória, cuja finalidade consiste em desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo em vista a formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. Para compreender o estilo de gestão adotado nas academias investigadas, foi realizada a pesquisa de campo, ou seja, uma investigação empírica realizada no local onde ocorre o fenômeno ou que dispõe de elementos para explicá lo (GIL 2010). Os objetivos alcançados indicam a necessidade da realização de mais pesquisas centradas no cliente no que diz respeito à gestão, considerando que o tema é pouco explorado no universo acadêmico e, ainda, a qualidade dos serviços prestados associada à capacidade profissional tem relação intrínseca com a fidelização de clientes. Concluiu-se que um programa de gestão para fidelizar clientes em academias de ginástica constitui uma estratégia e um diferencial de competitividade no mercado oferecendo produto e serviços de qualidade.