GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS E A PRODUTIVIDADE DA QUALIDADE TOTAL

Abstract

Este trabalho apresenta ferramentas da Gestão de Pessoas, em especial, da Gestão da Qualidade. Aborda a fundamentação da Gestão de Pessoas, os fundamentos da Escola Neoclássica e suas características, perpassando pelas práticas dos Recursos Humanos chegando à suas obrigações. Os requisitos do sistema da qualidade tomam por base os conceitos de Gestão da Qualidade, sua implementação pode ocorrer ou ser auxiliada por uma ou mais técnicas ou ferramentas de Gestão da Qualidade, tendo como objetivo, a maior produtividade. Uma vez implementados os requisitos, são usados os indicadores de produtividade, que são ferramentas utilizadas pelos gestores nas empresas para mensurar o desempenho e eficiência dos processos, na geração de produtos ou prestação de serviços. A Gestão de Pessoas tem um papel fundamental no levantamento de dados, pois os indicadores apenas indicam a quantidade de recursos que a organização emprega para gerar determinado produto ou serviço, se existe ganho ou perda, e não corrigem o processo. Com as informações obtidas, ao decorrer da pesquisa, é possível dizer que a produtividade é aumentada com a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados sem o aumento dos recursos necessários, fazendo uso correto e adequado das ferramentas da qualidade pelos recursos humanos.