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dc.contributor.authorFilho, Atílio Soella
dc.contributor.authorBarbosa, Débora De Castro
dc.contributor.authorLima, Sílvia Silveira
dc.date.accessioned2021-06-02T17:06:05Z
dc.date.available2021-06-02T17:06:05Z
dc.date.issued2013-12-01
dc.identifier.urihttps://repositorio.ivc.br/handle/123456789/177
dc.description.abstractEste Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) discute a qualidade no atendimento ao cliente: uma análise do perfil do consumidor atendido no Shopping Popular de São Mateus, Estado do Espírito Santo. Seu objetivo geral foi desenvolver pesquisa que mostre o perfil do consumidor atendido no Shopping Popular de São Mateus, ES, a fim de entender em qual nível está a qualidade no atendimento a este público, desdobrando-se nos seguintes objetivos específicos: Discutir teoricamente a qualidade no atendimento ao cliente, a partir das tendências modernas; Apresentar a importância da existência da economia informal para o desenvolvimento da sociedade e; Expor os dados coletados no ambiente do Shopping Popular de São Mateus, a fim de traçar o perfil dos seus consumidores. A metodologia utilizada envolveu a pesquisa bibliográfica (livros, artigos e periódicos) e a pesquisa de campo, com estudo de caso, baseando-se em elementos coletados entre os clientes do Shopping Popular de São Mateus, através de preenchimento de Questionário fechado por 100 (cem) pessoas que compram os produtos neste espaço. Sabendo-se que o comércio informal uma parcela da economia, tanto local com nacional, importante para o desenvolvimento da sociedade, a qualidade no atendimento aos consumidores do Shopping Popular de São Mateus, ES, deve ser uma preocupação dos microempreendedores que ali investem e será um diferencial no comércio local.pt_BR
dc.subjectMercado informal, clima organizacional, satisfação, vendas, economia.pt_BR
dc.titleA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UMA ANÁLISE DO PERFIL DO CONSUMIDOR ATENDIDO NO SHOPPING POPULAR DE SÃO MATEUS, ESpt_BR
dc.typeWorking Paperpt_BR


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